?德信氏連鎖店

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?Q=question問題  A=answer答案

Q1：20年前是什么促使您有了創業的動機？

A：我是89年參加工作的，在我們當地供銷系統磐石大廈商場服裝組做一名普通的售貨員，在銷售一線工作10年之久，多年一線做銷售的工作經歷讓我非常喜歡跟顧客打交道，喜歡服務于顧客，看到顧客的需求被滿足后滿意并感謝的神態，作為銷售員的我很是欣慰，覺得自己從事的工作是有意義、有價值的，既能美麗自己，又能快樂他人！因此在2001年就成立了【德信氏美妝】專門從事美的事業，力求讓更多的人“每一天，更美一點”。

Q2：您在創業過程中遇到的最大的困難是什么？

A：我認為大的困難是人才，首先我們缺少專業人才，其次對于人才的培養以及團隊的搭建也是創業過程中遇到的困難。

Q3：您覺得做企業成功的關鍵是什么？

A：我個人覺得無論做什么事，要想做好，做成功，首先是學會做人，只有把人先做好了，事也就做對一半了，也就是做事先做人。其次就是初心，初心一定要是正的、是好的、是利他的。再次就是要懂感恩，對任何事和任何人要懷有感恩之心。最后也是最重要的一點就是堅持，認準了一個行業就要一直堅持做下去。

Q4：德信氏目前在當地市場做到了行業領先，接下來是否考慮擴大業務范圍覆蓋全省乃至全國？

A：德信氏美妝在未來三至五年的目標還是定位于當地市場，把當地市場做深做精，深耕細作，服務好我們當地的大眾。

?德信氏連鎖店店內陳列圖

Q5：德信氏之所以能成為行業標桿，您覺得她的制勝之處在哪里？

A：我認為是這么多年以來德信氏所有同事的堅守初心、大家在服務上追求極致以及利他思維才讓我們走到了今天。

Q6：今年受疫情影響很多同行的業務多多少少都會受到一些沖擊，德信氏是如何做到穩步增長的？

A：今年我們及時調整戰略目標和方向，改變賽道，做五維升級（從“人”，“貨”，“場”，“客”，“銷”）五個方面做升級改造。

首先是人的升級，讓以前的一線銷售人員從普通的BA通過學習，打造成專業的美容顧問，再提升為專業的美容咨詢師，總之讓人更專業。

第二是貨的升級：把以前門店的那盤貨重新梳理，整理出引流品，粘性品，利潤品，以消費者需求為核心，消費者到門店不是來買商品的，是來尋找幫她解決皮膚問題的解決方案，我們要整理出能為顧客提供解決方案的產品品類。

第三是場的升級：我們以前的門店大多是流量型店鋪，以做流量為主，現在流量下滑，我們要把門店這個場升級改造成一個零售+項目服務的場，就是在門店后區增加項目體驗服務專區。

第四是客的升級：以前我們對會員的服務是弱的，在會員維護和服務上做的不夠，接下來要做重視會員，做會員循環，穩業績，促增長。

第五是銷的升級：做出全年的營銷計劃，按節奏推進，不做無計劃盲目的營銷活動。

?德信氏連鎖店店內產品系列

Q7：德信氏未來的發展中心您是定位在哪些板塊？

A：德信氏未來著重發展“兩線雙美”，其中兩線是線上商城+線下門店和社群。

雙美是日常美妝與生活美容相結合，為客戶提供更多更好的服務。

Q8：麥稻品牌與德信氏已攜手走過了四個年頭，您能一直選擇麥稻的主要原因是哪些？

A：首先是麥稻產品顏值高、品質好、消費者復購率高，這也為我們店鋪增加了流量和銷量。其次是麥稻品牌廠家服務好，對我們從BA的培訓到物料的支持等各方面做的都很專業。

Q9：在與麥稻品牌接下來的合作中，您有哪些更好的新思路？

A：我認為接下來我們德信氏應該同麥稻品牌一起服務好我們每一位消費者，麥稻品牌做優質產品，我們為客戶提供優質服務。另外也期待麥稻品牌今年能上市更好的新品給到我們的消費者。

?麥稻系列產品陳列于德信氏連鎖店內

Q10：現在越來越多的年輕人也都涌入了創業熱潮，您作為前輩，有哪些創業成功經驗可以分享給到這些充滿夢想的年輕創業者？

A：成功經驗倒不敢當，但可以分享一下我的個人的觀點?，F在互聯網越來越發達，創業的渠道也越來越多，對于今天的年輕創業者來說無疑是趕上了一個難得的好時代，所以在創業之前我們首先要有一個明確的目標，不要盲目創業。另外就是堅持，創業好比萬里長征，要在一個領域里面挖深挖精，把他當成一生的事業。

2021，我們一直在路上...